CHÍNH PHONG -
Airbnb, một trong những công ty cùng với Uber được coi là đi tiên phong trong nền kinh tế chia sẻ. Nếu Uber là hãng cho thuê xe lớn nhất thế giới mà không sở hữu chiếc xe nào thì Airbnb là hãng cho thuê nhà lớn nhất thế giới mà không sở hữu căn nhà nào. Airbnb chịu bao nhiều phần trách nhiệm vì sự an toàn của khách?
Những rủi ro
Buổi tối ngày 4-7, chiếc điện thoại của Micaela Giles liên tục có những tin nhắn. Con trai 19 tuổi của bà nhắn rằng bà chủ căn hộ mà cậu thuê ở thành phố Madrid (Tây Ban Nha) qua mạng chia sẻ chỗ ở Airbnb đang khóa trái cậu ở căn hộ tầng 4, lịch kịch tìm dao trong nhà bếp nhằm ép cậu quan hệ tình dục.
Giles hốt hoảng gọi đến Airbnb, các nhân viên của họ không cho bà địa chỉ căn hộ đó, mà cũng không gọi cảnh sát can thiệp. Thay vào đó, họ cho bà số điện thoại của cảnh sát Madrid và bảo bà yêu cầu cảnh sát gọi đến công ty để lấy địa chỉ. Nhưng bà không kết nối được với số ở Madrid, khi bà gọi lại cho Airbnb, các cuộc gọi đi vào hộp thư thoại, tức không ai trả lời.
Theo lời con trai bà, Jacob Lopez, cậu bị tấn công tình dục đêm đó. Cuối cùng cậu thuyết phục người chủ thả. Cậu trở về nhà ở bang Massachusetts (Mỹ) trong trạng thái tổn thương tinh thần. Người chủ sinh ra dưới hình hài đàn ông nhưng sống như phụ nữ, phủ nhận cáo buộc của Lopez. Phủ nhận đã đe dọa Lopez, nói rằng hành động tình dục là có sự đồng ý hai bên và còn tố ngược lại cậu phân biệt đối xử với người chuyển giới. Cảnh sát Madrid sau đó không đưa ra bình luận nào về điều tra, người chủ nhà có vẻ như được miễn trừ mọi trách nhiệm.
Và trách nhiệm của Airbnb?
Vấn đề chính ở đây là Airbnb, một trong những hãng cùng với Uber được coi là đi tiên phong trong nền kinh tế chia sẻ sẽ chịu trách nhiệm như thế nào? Thay vì cử ai đó đến kiểm tra tình trạng của Lopez, Airbnb đẩy bổn phận đó sang mẹ của cậu ta. Nếu ở một khách sạn bình thường, khi có cuộc gọi cầu cứu tương tự như vậy, hẳn nhiên nhân viên khách sạn sẽ đi kiểm tra rồi.
Lopez gặp người chủ nhà ở bến xe điện ngầm gần nhà bà ta. Khi họ đến căn hộ, bà ta khóa trái lại, cất hết đồ đạc của cậu vào tủ khóa lại, lao vào hôn hít cậu. Cậu cự tuyệt, bà ta yêu cầu cậu cởi quần nếu không thì sẽ ngủ ngoài đường mà không còn đồ đạc. Điện thoại Lopez không gọi được đường quốc tế, tin nhắn là cậu nhắn qua ứng dụng. Khi bà mẹ Giles nhận thấy Airbnb không thể cho bà địa chỉ, bà tìm cách liên lạc với con nhưng chủ nhà cắt hết Internet.
Lopez sợ bà chủ có vũ khí và suy tính chạy thoát không là lựa chọn thực tế. Sau khi bị tấn công tình dục, không chắc sẽ được thả, Lopez bắt đầu nghĩ đến chuyện dùng vũ lực tấn công lại để trốn thoát, nhưng cậu không dám. Thay vào đó, cậu chế một câu chuyện rằng cậu có kế hoạch gặp mấy người bạn gần đó, họ biết chỗ cậu ở và họ sẽ đến tìm cậu hoặc gọi cho cảnh sát nếu không gặp cậu. Điều này có tác dụng, người chủ nhà thả cậu đi với hành lý du lịch.
Theo Airbnb, đây là trường hợp độc nhất vô nhị vào một ngày cuối tuần khi mà 800.000 người khắp thế giới đang ở các căn hộ Airbnb môi giới.
“Chúng tôi học được từ vụ việc này để có thể phục vụ tốt hơn”, Nick Papas, người phát ngôn của Airbnb viết e-mail gửi báo chí như vậy. Thậm chí họ hứa hẹn rằng Airbnb đảm bảo trong chính sách của mình, an toàn là ưu tiên số một.
Nhưng lần nào, ông Papas này cũng viết thư nhã nhặn theo kiểu đây là trường hợp duy nhất trong số hơn 30 triệu khách hàng của chúng tôi trên toàn cầu, chúng tôi học từ việc này, chúng tôi đảm bảo việc kia.
Vào tháng 4 năm nay, ông khách người Mỹ Mike Silverman đến Argentina du lịch, ở một ngôi nhà của Airbnb, ông bị con chó dòng Rottweiler của chủ nhà cắn nát tay, nằm viện hai ngày. Giới thiệu ngôi nhà trên Airbnb, chủ nhà không hề đề cập đến chuyện có chó dữ. Ông Silverman sau đó viết thư cho Airbnb xin lại hai ngày tiền nhà mà ông và vợ không ở (vì phải nằm viện) và tiền viện phí nhưng bị Airbnb từ chối.
Nếu không có chó dữ, có thứ còn dữ hơn chó như chất độc dioxin thì sao? Khách gánh cho hết. Sau này, Lopez nhận thấy nhưng chi tiết mô tả về chủ nhà trên trang Airbnb không giống trên Facebook của bà ta. Trên trang Airbnb có những đánh giá tích cực về căn hộ của bà chủ, nhưng đó là thứ có thể “xào nấu” được.
