Minh Duy -
Các công ty du lịch đã bắt đầu quảng cáo tour ra nước ngoài vui lễ Giáng sinh và đón chào năm mới. Mùa du lịch mới có nhiều tour mới, khuyến mãi mới và giá cả cũng đủ loại nên khách hàng phải cẩn thận để tránh những tour du lịch kiểu “hành xác”.
Giá nào cũng có
Khách hàng tìm hiểu thông tin về các tour du lịch tại văn phòng của một công ty du lịch ở TPHCM.
Ông Phan Đình Huê, Giám đốc Công ty Du lịch Vòng Tròn Việt, cho biết giá tour đi nước ngoài hiện nay cũng “muôn hình vạn trạng”. Nhiều nơi xem cạnh tranh về giá là yếu tố chính để thu hút khách hàng nên cứ đưa ra mức giá thấp nhất rồi cắt hàng loạt dịch vụ. Khách đi tour rồi mới biết chất lượng kém, để được ăn ngon hơn và tham quan những nơi có chất lượng hơn thì phải bỏ thêm tiền. Còn ngược lại, du khách phải chấp nhận bị “hành xác” bởi hàng loạt chương trình di chuyển liên tục hoặc phải vào rất nhiều cửa hàng mua sắm bắt buộc của công ty bán tour.
“Chúng tôi vừa từ chối một số yêu cầu mua tour đi Thái Lan vì khách đòi tour 5 ngày 4 đêm chỉ 5-6 triệu đồng/người trong khi giá phải là 8 triệu đồng mới có tour chất lượng. Từ chối khách hàng là việc rất khó khăn nhưng chúng tôi buộc phải làm để giữ uy tín”, ông nói.
Một số doanh nghiệp khác cũng cho biết tương tự, rằng trừ những thời điểm đặc biệt, có những khuyến mãi lớn của hàng không, khách sạn hay chính công ty du lịch khuyến mãi thì những tour giá rẻ so với mặt bằng chung bao giờ cũng có vấn đề về chất lượng. Công ty du lịch chỉ cần thay đổi giờ bay, địa điểm khách sạn, thực đơn, điểm tham quan... là đã có giá khác. Còn chuyện còn hợp tác với đối tác địa phương đưa khách du lịch vào hàng loạt điểm mua sắm để nhận tiền hoa hồng lại càng phổ biến hơn nên khách hàng phải hết sức cẩn thận khi mua tour.
Chẳng hạn, tại Hàn Quốc, để khách có bữa ăn ngon với nhiều món Hàn, nhiều thịt nướng (món khá đắt ở đây) thì công ty du lịch phải đặt 10-12 đô la Mỹ/người/bữa, nhưng có công ty chỉ đặt khoảng 6-7 đô la Mỹ/bữa nên món ăn ít, không ngon. Với chương trình đi Bangkok (Thái Lan), thay vì bay giờ trưa để khách tham quan Bangkok vào buổi chiều thì chỉ cần đổi sang giờ tối là đơn vị tổ chức đã lời hơn vì khách đến nơi là chỉ về khách sạn ngủ.
Phó tổng giám đốc một công ty du lịch tại quận 1, TPHCM cho rằng, không chỉ khách hàng mà cả doanh nghiệp du lịch cũng phải cẩn thận để tránh loại tour giá rẻ kèm theo hàng loạt chương trình ghé cửa hàng mua sắm. Một số công ty dựa hoàn toàn vào chương trình do đối tác đưa ra, chỉ lo bán để lấy lời nên đã đẩy khách hàng vào những tour kém chất lượng.
“Tôi vừa từ chối một đối tác ở Hàn Quốc cũng vì lý do này. Với tour trọn gói 4 ngày ở Seoul do công ty này cung cấp thì chỉ bán 11 triệu đồng là chúng tôi đã có lời nhưng khách thì lại phải vào đến 5 cửa hàng bắt buộc, từ bán sâm đến bánh kẹo, mỹ phẩm... chưa tính những điểm mua sắm phổ biến khác. Ban đầu, đối tác không nói rõ điều này, chỉ khi chúng tôi hỏi rõ là bắt buộc phải ghé mấy cửa hàng thì mới biết nên doanh nghiệp cũng phải rất cẩn thận”, bà nói.
Xem kỹ chi tiết tour
Trao đổi với Sài Gòn Tiếp Thị, một số doanh nghiệp cho biết có nhiều cách để tạo nên tour giá rẻ, chất lượng thấp nên khách hàng cũng phải nhìn nhiều chi tiết để tránh loại tour này. Ở những hợp đồng cho khách đoàn, công ty du lịch thường công bố chi tiết những nội dung liên quan đến tour để khách chọn lựa.
Chẳng hạn, với tour Thái Lan 5 ngày 4 đêm, một doanh nghiệp tại TPHCM cho đối tác biết là nếu làm tour không mua sắm, tức khách hàng chỉ ghé những điểm mua sắm mà khách cần, thì giá dịch vụ mặt đất gồm khách sạn, vận chuyển, ăn uống... khoảng 160 đô la Mỹ/ngày, cộng với vé máy bay và một số khoản khác thì giá trọn gói khoảng 10 triệu đồng/người. Với giá thấp hơn, khoảng 8 hay 9 triệu đồng thì khách phải vô một vài cửa hàng, còn cỡ 6-7 triệu đồng thì số lượng các cửa hàng mua sắm tăng lên rất nhiều. Tuy nhiên, với khách lẻ thì việc chọn lựa khó hơn, đòi hỏi phải để ý rất nhiều nội dung trong chương trình tour.
Bà Tạ Thị Cẩm Vinh, Phụ trách mảng du lịch nước ngoài của Bến Thành Tourist, cho rằng khó nói hết những cách để khách hàng tránh loại tour này nhưng người mua nên để ý những thông tin cơ bản về hãng hàng không, điểm tham quan, vị trí và chất lượng khách sạn. Trong đó, khách nên hỏi cẩn thận về hàng không vì giá vé của những hãng hàng không quốc gia thường đắt hơn hãng giá rẻ, vé đã bao gồm hành lý hay chưa vì có hãng buộc phải thêm tiền khi muốn ký gửi hành lý.
Ngoài ra, khách sạn tiêu chuẩn nào, vị trí ra sao cũng rất quan trọng vì càng xa trung tâm khách sạn càng rẻ nhưng lại mất thời gian di chuyển. Điểm tham quan cụ thể ra sao, có mất phí vào cổng hay không vì tour giá rẻ, chất lượng thấp thường đưa vào những điểm tham quan không mất phí, cắt những điểm thú vị hơn. Khách hàng nên bắt nhà cung cấp dịch vụ cam kết chất lượng cụ thể để dễ dàng đối chiếu sau này.
“Đó chỉ là vài cách cơ bản. Điều quan trọng là khách hàng phải tìm hiểu, so sánh thông tin tour từ nhiều nơi để chọn ra tour thích hợp với số tiền mình có,” bà Vinh nói. Trong nhiều trường hợp, tour chỉ rẻ ở những thời điểm khuyến mãi đặc biệt, còn thường thì khi chấp nhận đi tour giá rẻ là khách phải chấp nhận luôn một số chương trình ngoài ý muốn như mua sắm, chỗ ở xa, bữa ăn kém ngon.
Ông Nguyễn Văn Trấn, Tổng giám đốc Công ty Liên doanh du lịch APEX, cho rằng khách hàng nên có ý thức hơn về quyền lợi của mình. Khi đi tour kém chất lượng, không như cam kết thì phải nói lại với đơn vị cung cấp dịch vụ, gửi thông tin đến những cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, hiệp hội du lịch... để được bảo vệ.
“Người Nhật Bản có ý thức quyền của khách hàng rất tốt, nên khi bị cung cấp dịch vụ không như cam kết họ phản ứng rất mạnh mẽ còn nhiều người Việt thì lại không, thường chỉ than phiền rồi thôi. Nếu khách hàng kiên quyết hơn thì những công ty làm ăn không đàng hoàng sẽ không còn đất sống”, ông Trấn nói.
