(SGTT) – TPHCM sẽ triển khai khảo sát chi tiêu và thời gian lưu trú của du khách trong năm 2026 nhằm làm rõ hành vi, dòng di chuyển và xác định các phân khúc khách giá trị cao, phục vụ chiến lược phát triển du lịch.
- Cuộc đua dữ liệu phía sau làn sóng AI trong du lịch
- Du lịch bước vào ‘cuộc đua dữ liệu’ khi khách hài lòng nhưng không quay lại
Khảo sát toàn diện hành vi, chi tiêu và dòng di chuyển của du khách
UBND TPHCM vừa ban hành kế hoạch điều tra chi tiêu bình quân và thời gian lưu trú của khách du lịch năm 2026, nhằm xây dựng cơ sở dữ liệu phục vụ hoạch định chiến lược pháttriển trong bối cảnh không gian điểm đến được mở rộng.
Theo kế hoạch, khảo sát tập trung làm rõ đặc tính chi tiêu của du khách trong toàn bộ hành trình, đồng thời phân tích cách phân bổ chi tiêu tại từng khu vực cụ thể trên địa bàn.
Thời gian lưu trú cũng sẽ được đo lường chi tiết theo từng khu vực như trung tâm TPHCM (cũ), Bà Rịa - Vũng Tàu và Bình Dương trước đây, qua đó phản ánh đầy đủ hơn sự vận động của dòng khách trong không gian du lịch mới.
Kế hoạch cũng đi sâu phân tích hành vi và đặc điểm của các nhóm khách, gồm khách nội địa và quốc tế, nhằm nhận diện sự khác biệt giữa các thị trường và xác định các phân khúc chủ lực.
Dữ liệu thu thập sẽ giúp phác họa chân dung du khách theo độ tuổi, mục đích chuyến đi, hình thức du lịch và mức độ quay lại; đồng thời đánh giá vai trò của từng khu vực trong hành trình trải nghiệm, dù là điểm đến chính, điểm kết hợp hay trung chuyển.
Khảo sát sẽ được triển khai trong năm 2026, với đối tượng là khách nội địa có ít nhất một đêm lưu trú hoặc tham quan ít nhất một điểm, và khách quốc tế lưu trú tối thiểu một đêm tại thành phố.
Phạm vi điều tra tập trung tại các khu vực thu hút đông du khách như trung tâm đô thị, điểm tham quan, khu mua sắm, bãi biển, khu nghỉ dưỡng và các cơ sở lưu trú tiêu chuẩn cao. Dữ liệu được thu thập qua bảng hỏi đa ngôn ngữ, do điều tra viên thực hiện và kiểm soát bằng hệ thống quản lý chất lượng điện tử.
Xác định nhóm khách giá trị cao phục vụ chiến lược phát triển
Bên cạnh việc xác định quy mô và cơ cấu thị trường, nghiên cứu còn phân tích đặc điểm chuyến đi, gồm mục đích du lịch, tỷ lệ khách lần đầu và khách quay lại, mức độ hài lòng và ý định quay lại.
Trên cơ sở đó, cơ quan quản lý sẽ đánh giá vai trò của từng khu vực trong tổng thể hành trình và chất lượng trải nghiệm của du khách.
Một nội dung quan trọng khác là phân tích thời gian lưu trú và mức chi tiêu. Kế hoạch đặt mục tiêu xác định số đêm lưu trú trung bình theo từng phân khúc, đồng thời so sánh giữa khách nội địa và quốc tế, giữa các mục đích chuyến đi và các thị trường trọng điểm.
Về chi tiêu, khảo sát sẽ làm rõ mức chi tiêu bình quân theo chuyến và theo ngày; xác định các mức chi tiêu phổ biến và mức cao nhất; đồng thời phân tích cơ cấu chi tiêu cho lưu trú, ăn uống, mua sắm và trải nghiệm.
Không chỉ mô tả hiện trạng, kế hoạch còn hướng đến nhận diện nhóm “khách giá trị cao” – những du khách lưu trú dài ngày, chi tiêu lớn hoặc có tiềm năng tăng trưởng. Việc xác định rõ các nhóm này được kỳ vọng giúp thành phố xây dựng chính sách thu hút phù hợp và nâng cao hiệu quả khai thác thị trường.
Chia sẻ tại một hội thảo du lịch hồi tháng 2, ông Phạm Huy Bình, Giám đốc Sở Du lịch TPHCM, cho rằng việc đồng bộ và khai thác dữ liệu là điều kiện quan trọng để nâng cao trải nghiệm du khách. Khi dữ liệu được kết nối, AI có thể hỗ trợ cá nhân hóa hành trình, giúp trải nghiệm liền mạch và hạn chế các “điểm gãy” trong chuyến đi.Theo ông, dữ liệu cũng giúp cơ quan quản lý và doanh nghiệp hiểu rõ thị trường mục tiêu, từ đó điều chỉnh chiến lược xúc tiến, sản phẩm và trải nghiệm phù hợp với nhu cầu thực tế.
