(SGTT) - Trong bối cảnh không gian trò chuyện ngày càng “bão hòa”, Meta khuyến nghị doanh nghiệp cần tối ưu hóa chiến dịch nhắn tin theo ba hướng chiến lược, gắn với từng giai đoạn trong hành trình mua sắm, nhằm tăng hiệu quả chuyển đổi và giá trị đơn hàng.
- Meta xóa 10 triệu tài khoản Facebook vì mạo danh nhà sản xuất nội dung lớn
- Meta ra mắt kính thông minh, tích hợp AI, giá từ 8 triệu đồng
Tại sự kiện Business Messaging Summit 2025, Meta giới thiệu ba chiến lược mới giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả từ các cuộc hội thoại: tối ưu hóa khách hàng tiềm năng (Leads Optimization), tối ưu hóa giá trị (Value Optimization) và tối ưu hóa mua hàng (Purchase Optimization).
Cụ thể, chiến lược Leads Optimization giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng có tiềm năng trở thành khách hàng, thông qua các thuật toán xác định sở thích và nhu cầu tiêu dùng. Meta cho biết chiến lược này có thể giúp giảm 31% chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng.
Chiến lược Value Optimization lại ưu tiên chất lượng hơn số lượng, nhắm đến nhóm người dùng có khả năng chi tiêu cao, từ đó tăng lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS) thêm 11%.
Cuối cùng, chiến lược Purchase Optimization tập trung vào nhóm khách hàng có hành vi rõ ràng là đang chuẩn bị mua sắm, từ đó tối ưu hóa khả năng chốt đơn trong thời gian ngắn.
Ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia của Meta tại Việt Nam, nhận định: “Trong bối cảnh kinh tế còn nhiều bất định, tin nhắn là công cụ then chốt giúp doanh nghiệp duy trì kết nối và thúc đẩy tăng trưởng”. Ông dẫn chứng: mùa mua sắm năm 2025, mức chi tiêu trung bình của người tiêu dùng tại Việt Nam đạt 398 đô la Mỹ, tăng so với mức 352 đô la Mỹ năm 2024; 68% người dùng đưa ra quyết định mua hàng sau chưa đầy một giờ nghiên cứu.
Thói quen tiêu dùng mới cũng đặt ra thách thức cho doanh nghiệp. Theo ông Khôi, khoảng 75% người dùng mạng xã hội hiện làm nhiều việc cùng lúc, hơn 60% xem nhiều định dạng nội dung đồng thời, khiến việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng trở nên khó khăn. Vì vậy, trò chuyện chủ động và cá nhân hóa qua tin nhắn là một lợi thế cạnh tranh quan trọng.
Bên cạnh các chiến lược trên, Meta còn thúc đẩy ứng dụng trợ lý ảo Business AI, giúp doanh nghiệp tự động hoá phản hồi và cá nhân hoá nội dung trò chuyện. Công cụ này đang được thử nghiệm trên Facebook, Instagram và tích hợp vào các nền tảng thương mại điện tử. Theo khảo sát của Meta, 59% người tiêu dùng Việt cho rằng chatbot AI phản hồi 24/7 sẽ cải thiện trải nghiệm tương tác với doanh nghiệp.
Ngoài ra, Meta vừa ra mắt tính năng “chuyển khoản qua ứng dụng thanh toán” trên Messenger, liên kết với các ngân hàng và ví điện tử phổ biến như ACB, BIDV, MBBank, MoMo, OCB, Techcombank… Theo nghiên cứu của Kantar, 49% người dùng đánh giá cao tính năng này vì giúp việc mua sắm trở nên thuận tiện hơn.
Tuy nhiên, theo Meta, để nổi bật giữa hàng triệu cuộc hội thoại mỗi ngày, doanh nghiệp cần không chỉ có sản phẩm tốt mà còn phải xây dựng nội dung sáng tạo và chiến lược tương tác độc đáo nhằm giữ chân người tiêu dùng trong không gian trò chuyện ngày một cạnh tranh.
