Chí Thịnh -
Vào cuối tuần qua, Facebook đã tiến hành khóa hàng loạt fanpage, bao gồm cả những fanpage chuyên bán hàng trên Facebook. Điều này đã ảnh hưởng không nhỏ tới việc kinh doanh của một số cửa hàng online trên mạng xã hội này.
Bị khóa vì vi phạm bản quyền, like ảo
Ảnh minh họa: Fanpage của Foody.vn đã được mở lại.
Từ đầu năm nay cho tới cuối tuần rồi, hàng loạt fanpage, trong đó có một số fanpage lớn với hàng triệu lượt like (thích) đã bị Facebook khóa lại. Những fanpage được chứng thực bởi Facbook (dấu màu xanh) cũng vẫn bị khóa.
Có những shop bán hàng trên Facebook bị khóa fanpage với thông báo đơn giản là người dùng đã vi phạm “nguyên tắc cộng đồng” của Facebook.
Theo thông tin ghi nhận từ một số quản trị viên fanpage thì cơ bản các fanpage bị khóa là do vi phạm bản quyền, đặc biệt là bản quyền về video, kế đến là do tình trạng gộp trang từ nhiều fanpage, dùng thủ thuật để tăng lượt ưa thích (like) hoặc sử dụng các phần mềm nhằm tăng các lượt chia sẻ (share), bình luận (comment)…
Ông Chu Võ Kim Long, Giám đốc Trung tâm Tablet Plaza, quản trị nhiều fanpage về sản phẩm công nghệ, cho biết các fanpage bị khóa thường do vi phạm chính sách tăng like ảo bằng công cụ, số bài viết tăng bất thường trên fanpage (dùng thủ thuật), nội dung trên fanpage vi phạm bản quyền… Facebook sẽ tự động khóa các fanpage này lại nếu phát hiện tình trạng vi phạm kể trên.
Trên thực tế, từ năm ngoái Facebook đã triển khai công cụ rà quét, tự động phát hiện các đoạn video, nội dung vi phạm bản quyền. Facebook sẽ cảnh báo với quản trị viên fanpage đó, tiến hành xóa nội dung vi phạm, thậm chí sẽ đánh dấu các fanpage tái phạm nhiều lần để sau đó khóa hàng loạt trang cùng lúc.
Tuy nhiên, ông Long cũng cho biết thêm trong trường hợp các fanpage bị khóa, sau đó có thể phản hồi cho Facebook và chứng minh không vi phạm quy định về nội dung/quảng cáo thì Facebook sẽ mở trang trở lại. Có những lúc Facebook mở fanpage lại rất nhanh, trong vòng một ngày.
Ngoài ra, từ đầu tháng 3-2017, Facebook đã triển khai công cụ cảnh báo tin giả mạo (fake news) trên bảng tin thường ngày; giúp cho người dùng Facebook nhận diện các tin tức giả mạo. Do đó, các fanpage nếu đăng tải tin tức giả mạo cũng vi phạm quy định của Facebook và có thể bị khóa ngay lập tức nếu Facebook kiểm tra và phát hiện chắc chắn là tin giả.
[box] Làm gì khi fanpage bị khóa?
Nếu fanpage bị khóa, người quản lý fanpage hãy thực hiện việc phản hồi với Facebook bằng cách truy cập vào liên kết https://www.facebook.com/business/resources. Tại đây sẽ có mục quản lý trang doanh nghiệp và Facebook sẽ yêu cầu người dùng cung cấp thông tin, xác nhận một số yếu tố… nếu như thông tin cung cấp chính xác, fanpage của doanh nghiệp sẽ được khôi phục trở lại. Trên thực tế, fanpage ở giai đoạn đầu chỉ nằm trong tình trạng “không xuất bản”, chứ không bị xóa hẳn, do đó có thể yêu cầu khôi phục.[/box]
Cần quản lý fanpage một cách chuyên nghiệp
Theo lời khuyên từ các chuyên gia truyền thông số, các doanh nghiệp nên sử dụng công cụ quản lý chuyên nghiệp cho các fanpage (Facebook business manager), chọn lựa đối tác chạy chiến dịch quảng cáo có hồ sơ tốt nhằm tránh ảnh hưởng xấu tới fanpage của mình…
Ngoài ra, theo thông tin từ một số doanh nghiệp có chạy quảng cáo trên Facebook thì các fanpage bị khóa chủ yếu do vi phạm bản quyền và lạm dụng hình thức đăng tải nội dung kèm theo video trên Facebook. Gần đây, Facebook có thử nghiệm dạng nội dung video kèm theo đường dẫn của một trang web bên dưới, một số fanpage đã lạm dụng điều này để chạy các mẫu quảng cáo dạng spam nên vi phạm.
Một chuyên gia truyền thông cũng cho rằng có thể các trang bị khóa do vi phạm chính sách bản quyền hình ảnh hoặc video, chỉ cần vài bài viết vi phạm cũng dẫn tới việc bị khóa trang. Ngoài ra, một số trang bán hàng online cũng có thể bị khóa do trích dẫn tin tức giả mạo.
Các fanpage do chạy đua tìm tin nóng để tăng lượt like, share nên thường không kiểm chứng nguồn tin trước khi đăng tải lên trang bán hàng. Đây cũng chính là nguyên nhân khiến cho tin tức giả mạo thường xuất hiện trên Facebook một cách ồ ạt trong mấy năm gần đây.
Đồng thời, khi tài khoản quản lý fanpage doanh nghiệp (Facebook business) quản lý nhiều trang con khác nhau, chỉ cần một trang vi phạm quy định sẽ ảnh hưởng tới toàn bộ các fanpage thuộc tài khoản doanh nghiệp đó. Nhiều khi chỉ đơn giản vì chưa trả tiền quảng cáo sau khi bị nhắc nhở nhiều lần, tài khoản doanh nghiệp cũng có thể bị khóa hàng loạt fanpage.
Từ năm ngoái, công cụ Facebook Rights Manager chính thức ra đời và Facebook đã tăng cường việc kiểm soát nội dung vi phạm bản quyền. Kể cả một đoạn video nếu như sử dụng nhạc nền không có bản quyền cũng sẽ bị Facebook cảnh báo, nếu cố tình vi phạm sẽ bị ngăn chặn.
Vì thế, khi đã tham gia bán hàng online trên Facebook các chủ cửa hàng, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần phải hiểu luật chơi của Facebook, tránh mắc lỗi để rồi fanpage bị ngăn chặn hoặc tệ hơn là bị xóa vĩnh viễn, ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng.
