Tường Lan (Hà Nội)-
Mỗi năm hai lần, tôi phải lên chi cục thuế, nơi cơ quan của tôi có đặt trụ sở để làm thủ tục có liên quan đến việc kê khai nộp thuế. Đối với tôi, đó là những buổi làm việc nặng nề, căng thẳng dù tôi đã làm công việc này nhiều năm và thuộc làu làu mọi thủ tục ở đó. Những cán bộ thuế tôi phải tiếp xúc cũng gần như quen mặt, nhiều người trong số này có thái độ nhẹ nhàng, chu đáo, nhưng cũng có không ít người – đặc biệt là cán bộ ở các quầy làm thủ tục như tiếp nhận hồ sơ thuế, cung cấp hóa đơn bán lẻ… – có thái độ vô cùng khó chịu, nếu không nói là hách dịch.
Nhưng khi lên kê khai thuế lần này, tôi được thông báo là từ nay sẽ chỉ cần ngồi ở cơ quan mà kê khai thuế trực tuyến (online), không cần phải đến chi cục thuế nữa. Nghe vậy tôi thấy rất mừng vì sẽ không còn cảnh chờ đợi, rồi phải cố chịu đựng những khuôn mặt khó đăm đăm cùng những câu hỏi nghe rất dễ bực mình của một số cán bộ thuế nữa.
Người hướng dẫn kê khai thuế trực tuyến lần này là một trong số những người khó chịu mà dù tôi không muốn cũng phải gặp. Tôi vừa đi xuống tầng trệt gặp người cán bộ đó vừa tự dặn mình thôi ráng chịu thêm một lần cuối cùng vì sau này sẽ không cần phải giáp mặt nữa. Mà lạ như có một phép kỳ diệu nào đó vừa đi qua, vẫn là cô cán bộ thuế mọi khi nhưng nay thái độ đã thay đổi hẳn. Cô nhanh chóng đăng ký và cung cấp cho tôi mã đăng nhập rồi in bản hướng dẫn kê khai thuế trong đó có liệt kê từng bước từ đăng nhập đến cách nhập các thông tin. Với giọng vui vẻ, cô dặn dò tôi về làm theo các bước trong bản hướng dẫn. Cô còn động viên tôi là việc này rất dễ, không có gì phức tạp và trong trường hợp gặp khó khăn khi kê khai lần đầu thì cứ gọi vào đường dây nóng để được hỗ trợ. Tôi không nhớ rõ mình đã trao đổi với cô những điều gì, trong đầu chỉ có hình ảnh cô vui vẻ và nhiệt tình đến ngỡ ngàng, còn cái cô lạnh lùng hay dùng lời gắt gỏng lúc trước đã biến mất.
Về cơ quan và làm theo hướng dẫn nhưng vẫn gặp vài trục trặc, tôi theo lời cô gọi vào đường dây nóng. Không ngờ cô cán bộ đó lại trả lời điện thoại với giọng vui vẻ và còn đề nghị tôi ghé đến chi cục để cô giúp tôi phần khai thuế trực tuyến một lần cho tường tận.
Thiết nghĩ, chuyện cải cách hành chính, trong đó có việc đang làm của ngành thuế như cho phép việc kê khai thuế trực tuyến hiện nay vẫn chỉ mới ở khúc dạo đầu vì còn nhiều thứ phải làm. Tuy nhiên, phần đóng góp rất lớn cho sự thay đổi này chính là sự thay đổi thái độ của người làm việc trong cơ quan thuế. Tôi nghĩ ai đã từng đi làm việc với cơ quan thuế như tôi hẳn sẽ hiểu cảm giác nhẹ nhõm “như đang bay lên” của tôi. Nếu ngành thuế còn tiếp tục việc cải cách một cách hữu hiệu hơn nữa bằng cách dựa trên nền tảng công nghệ, tôi nghĩ rằng môi trường thu thuế và thực hiện nghĩa vụ thuế sẽ rõ ràng, minh bạch và thực sự lành mạnh.
